Walmart Testou Vender Pelo ChatGPT e Foi um Desastre
O Walmart testou vender direto dentro do ChatGPT e o resultado foi bem decepcionante: a taxa de conversão das compras feitas ali dentro foi um terço do que eles conseguem quando o usuário clica e vai pro site deles. Um terço. Pensa nisso.
Desde novembro, eram cerca de 200 mil produtos disponíveis pelo Instant Checkout da OpenAI. A ideia era bonita no papel: o usuário perguntava algo pro ChatGPT, recebia uma recomendação de produto e comprava ali mesmo, sem sair do chat. Sem abrir nova aba, sem criar conta, sem fricção. Só que na prática, o Daniel Danker, VP executivo de produto e design do Walmart, chamou a experiência de "insatisfatória". E olha, quando um executivo desse nível usa essa palavra publicamente, você sabe que o negócio foi feio.
O problema é meio óbvio quando você para pra pensar: comprar dentro de um chat não é natural. Você não tem a mesma confiança que tem num site de e-commerce completo, com fotos grandes, avaliações, opções de frete, cupom... O checkout dentro do ChatGPT era um formulário minimalista dentro de uma interface que foi feita pra conversa, não pra venda. É tipo tentar fazer um deploy pelo Notepad: tecnicamente possível, mas ninguém quer fazer isso no dia a dia.
A OpenAI já confirmou que está descontinuando o Instant Checkout e migrando pra um modelo onde o checkout é feito pelo app do próprio lojista. Faz muito mais sentido. O Walmart agora vai embutir o Sparky, o chatbot deles, dentro do ChatGPT. O fluxo muda: o usuário faz login no Walmart, sincroniza o carrinho entre as plataformas e finaliza a compra pelo sistema do Walmart mesmo. Basicamente, o ChatGPT vira um canal de descoberta, não de venda. E essa mesma integração vai chegar ao Google Gemini no mês que vem.
O que eu acho interessante aqui é a lição de produto: a OpenAI tentou ser a plataforma de tudo, inclusive de comércio, e descobriu que o middleware de checkout genérico não funciona. Cada varejista tem seu funil, suas otimizações de conversão, seus upsells. Enfiar tudo num chat simplificado demais mata justamente o que faz o e-commerce converter. O Walmart preferiu controlar a experiência de ponta a ponta, e honestamente, eu faria o mesmo.
Ah, e numa nota relacionada: o Walmart também anunciou que vai colocar etiquetas de preço digitais em todas as lojas dos EUA até o final do ano. Aquelas telas de e-ink que atualizam o preço em tempo real. Pra quem trabalha com IoT ou sistemas de precificação dinâmica, vale ficar de olho nessa tendência.
Fonte: Walmart: ChatGPT Checkout Converted 3x Worse Than Website (via Slashdot)